Transportation & Customer Service Manager

Responsabilidades del Puesto

Liderazgo de Operaciones de Transportación

• Supervisar las actividades diarias de transportación, incluyendo la planificación de rutas, utilización de la flota, administración de combustible y ejecución de entregas.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de entrega a tiempo (On-Time Delivery) y definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del departamento.
• Monitorear la distribución de millaje, niveles de tiempo extra, consumo de combustible y costo por ruta para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Aprobar y evaluar la nómina de choferes y ayudantes, asegurando alineación con los objetivos presupuestarios.
• Determinar las necesidades de recursos (vehículos, equipos y personal) de acuerdo con la demanda operacional.
• Supervisar servicios contratados, tales como lavado de camiones, fumigación y acuerdos con transportistas externos.
• Actuar como respaldo de su supervisor inmediato cuando sea requerido.

Administración de Flota y Sistemas

• Supervisar el mantenimiento de la flota, coordinando reparaciones con mecánicos y suplidores externos (por ejemplo, Ryder).
• Garantizar que todos los sistemas relacionados con transportación se mantengan y operen de manera efectiva.
• Administrar el fondo de caja menuda para choferes, la compra de diésel y los pagos de servicios de acarreo.

Supervisión de Servicio al Cliente

• Supervisar los procesos de servicio al cliente, asegurando capacidad de respuesta, precisión y alineación con las operaciones de entrega.
• Implementar y mantener las Guías de Servicio al Cliente para estandarizar la excelencia en el servicio dentro del departamento.
• Colaborar estrechamente con equipos internos para atender escalaciones de clientes e impulsar iniciativas de mejora continua.

Mejora Continua y Eficiencia Operacional

• Liderar iniciativas para eliminar redundancias, optimizar flujos de trabajo y mejorar los tiempos del ciclo de entrega.
• Crear y actualizar procesos departamentales, procedimientos operativos estándar (SOPs), descripciones de puesto y expectativas de desempeño.
• Analizar métricas reales versus presupuesto y desarrollar proyectos orientados a la reducción de costos.
• Diseñar y optimizar rutas de entrega para garantizar eficiencia y una distribución equitativa de la carga de trabajo.
• Al desempeñar las funciones de este puesto, se requiere que el/la empleado(a):

Requisitos para el Rol

Requisitos Mínimos

• Entre ocho (8) y diez (10) años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución o áreas operacionales relacionadas.
• Mínimo cinco (5) años de experiencia liderando y supervisando equipos en entornos operacionales de alto dinamismo.
• Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Cadena de Suministro (Supply Chain) o campo relacionado.
• Dominio bilingüe (español e inglés), con sólidas destrezas de comunicación escrita en ambos idiomas.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP como Oracle, SAP, AS-400, Omnitracs o plataformas equivalentes para apoyar operaciones de transportación, logística o distribución.
• Conocimiento y experiencia en herramientas de rastreo de flotas mediante GPS, plataformas de telemetría o Sistemas de Gestión de Transportación (TMS).
• Dominio de herramientas tecnológicas y de la suite de Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular cuando las necesidades del negocio lo requieran.
• Experiencia demostrada en servicio al cliente y capacidad para manejar relaciones con clientes internos y externos.
• Excelentes destrezas de comunicación, coordinación de tareas, organización y establecimiento de prioridades.
• Capacidad para analizar datos, identificar tendencias e impulsar mejoras en los procesos de transportación.
• Experiencia comprobada en rediseño de procesos y optimización de la eficiencia operacional.

Competencias Clave

• Liderazgo y Desarrollo de Equipos
• Pensamiento Analítico y Toma de Decisiones
• Excelencia en Servicio al Cliente
• Eficiencia Operacional
• Resolución de Problemas
• Reingeniería y Optimización de Procesos
• Administración de Presupuestos
• Colaboración Interfuncional (Cross-Functional Collaboration)

Requisitos Físicos y Ambiente de Trabajo

Requisitos físicos:

• Sentarse, estar de pie, caminar y desplazarse regularmente entre oficina, almacén y áreas operacionales.
• Recorrer con frecuencia entornos de almacén e instalaciones, incluyendo caminar sobre pisos de concreto y desplazarse por espacios operacionales activos.
• Ocasionalmente doblarse, alcanzar, subir distancias cortas y usar manos y brazos para manejar documentación, sistemas, herramientas y equipo de oficina.
• Levantar, empujar, halar o cargar materiales livianos como archivos, carpetas, laptops, herramientas o suministros de oficina (generalmente hasta 20 libras).
• Mantener agudeza visual suficiente para leer pantallas de computadora, tableros operacionales, informes, dibujos de ingeniería y documentación de procesos.
• Comunicarse clara y eficazmente, de forma verbal y escrita, con empleados(as), líderes, proveedores y socios externos en inglés y español.
• Usar equipo de protección personal (PPE) según sea requerido al entrar a áreas operacionales, de almacén o de facilidades designadas.

Ambiente de trabajo:

• El puesto es principalmente basado en oficina, con presencia regular y deliberada en entornos de almacén, transporte y facilidades para apoyar iniciativas de excelencia operacional.
• Las áreas de trabajo pueden incluir exposición a niveles moderados de ruido, equipos en movimiento como montacargas y patines hidráulicos, y tráfico operacional activo.
• Puede ocurrir exposición ocasional a áreas de temperatura controlada o refrigeradas al apoyar evaluaciones operacionales o iniciativas de mejora.
• El puesto requiere cumplir con todas las políticas de salud ocupacional, seguridad, inocuidad de alimentos, calidad y seguridad física, y participar en los programas de capacitación requeridos.
• Se espera vestimenta profesional de negocios al representar al departamento interna y externamente, usando vestimenta de seguridad apropiada en áreas operacionales.
• El puesto requiere la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno operacional dinámico, ejerciendo buen criterio, discreción, confidencialidad y conducta profesional.